工務店　Ｏ建設様の場合

システム導入以前の問題点

Ｏ建設様では、下記のような問題を抱えシステム担当者が悩んでいました。

1. 工事が終わってみないと利益がどのくらいあるか分からない。
2. 発注や支払といった事務処理に追われ、お客様とのふれあいの時間が割かれる。
3. 顧客からのクレームを減らしたい。
4. 紹介のもらえる、家づくりとアフターサービスを目指したい。

問題点に対する改善案の検討

そこで、弊社ではＯ建設様社長の構想を基に、検討を重ね下記のことを考え、システムの開発を提案し導入しました。

1. 工事毎の業者との単価交渉を無くし年間単価を決定して迅速な見積につなげる。
2. 見積と同時に発注業者がほぼ決定できる仕組みを目指し発注業務を軽減する。
3. 丁寧な打合せで追加工事を減らし、設計の変更や発注・支払の変更を減らす。
4. 査定状況を明確にして、支払はこちら側で管理する。
5. 営業や工事の状況を明確にして、顧客に適切な報告が行えるようにする。
6. 社員の誰もが、何時でも、顧客の状況を把握して対応できるようにする。
7. 問題を解決するためにはシステムの導入と、業務改善が必要である。

積算管理システム

１．迅速な見積書提出ができる（客出単価、原価の明確化）。

業者との単価交渉は年に１回とし、随時の単価交渉を無くし迅速な見積作成が可能になりました。

２．設計変更があっても直ぐに見積を修正し発注管理システムに連動。

追加工事を極力減らし、原価・利益を明確にし、お客様の資金計画にも配慮できるようになりました。

発注管理システム

１．迅速に正確な実行予算ができる。

工事が始まる前に正確な実行予算が組めるので、原価・利益が確定でき、資金繰りにも配慮できるようになりました。

２．迅速な施工ができる。

見積時に発注業者が決まっていることで、即時に発注できるようになりました。

３．迅速で正確な支払ができる。

発注確認書・工事完了確認書を１枚の紙にし、そのやり取りで、工事進捗の把握と的確な支払が行えるようになりました。

顧客管理システム

１．お客様とのコミュニケーションが深まりました。

お客様の基本情報を管理することにより、イベント時等の集客や、情報発信、など営業活動に役立つようになりました。

２．スムーズで迅速な顧客対応が可能になりました。

工事履歴を管理することにより、誰でもが適切に対応できるようになりました。

３．顧客からのクレームや問合せが減少しました。

営業活動や工事の進捗を管理することにより、お客様への適切な報告や担当者への適切なアドバイスが行えるようになりました。